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CULTURE & SOCIÉTÉ

🟠 Orange Care : Un service Client accessible et numĂ©rique pour assurer satisfaction du Client

Cet engagement a Ă©tĂ© rĂ©itĂ©rĂ© le mardi 30 juin Ă  l’occasion de la 6e Ă©dition de l’émission Orange Talk.

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L’invitĂ© du jour Guy Georgin Mpessa, chef de dĂ©partement ExpĂ©rience Client Ă  Orange Cameroun a tenu Ă  rassurer la clientĂšle d’Orange Cameroun au sujet des rĂ©serves Ă©mises sur la difficultĂ© Ă  contacter le service client d’Orange.

« Nous travaillons non seulement Ă  optimiser les dĂ©lais mais surtout Ă  rendre le client autonome via des solutions de selfcare. Orange c’est de plus de 8 millions d’abonnĂ©s »

« Nous travaillons non seulement Ă  optimiser les dĂ©lais mais surtout Ă  rendre le client autonome via des solutions de selfcare. Orange c’est de plus de 8 millions d’abonnĂ©s. Au-delĂ  d’une faible restriction de certains profils, le Call Center Orange est accessible 24/7 ; Il dispose de prĂšs de 350 positions de travail, soit prĂšs de 2 millions d’heures / an Â»

A propos des datas qui finissent rapidement, les clients Orange doivent  comprendre que tout usage d’une solution internet impacte le compte du client. Certains tĂ©lĂ©phones et applications se mettent Ă  jour ou fonctionnent en autonomie en utilisant  internet. De ce fait, Orange a crĂ©e un compte spĂ©cifique pour l’usage d’internet, sans impact avec le compte principal. Pour Ă©viter les piratages des comptes Orange Money, Orange recommande d’ĂȘtre extrĂȘmement vigilants lorsqu’ils  effectuent  des transactions Orange Money, de contacter le service client dĂšs que l’on a un doute sur une demande au tĂ©lĂ©phone via les plateformes ou le 951  et d’utiliser  Ă©galement l’application Orange Money.

Le chef de dĂ©partement ExpĂ©rience Client Ă  Orange Cameroun Guy Georgin Mpessa s’est confiĂ© Ă  notre micro

Guy Georgin Mpessa en noir, en entretien avec Kletus

ABK : Quel est le rĂŽle d’une personne qui a Ă  sa charge le dĂ©partement expĂ©rience client au sein d’une entreprise comme Orange Cameroun ?

De façon plus prĂ©cise on appelle mon scops d’activitĂ©s : RĂ©fĂ©rentiel parcours et perception client. La partie expĂ©rience client on la met aprĂšs la vente. Il y’a les activitĂ©s marketing oĂč on prĂ©pare les offres et il y’a la partie commerciale oĂč on vend les offres et services aux clients. Quand on a dĂ©jĂ  un client qui est en portefeuille d’Orange Cameroun et qu’il a besoin d’un service. C’est toute la partie expĂ©rience client qui entre en jeu. En rĂ©alitĂ© on entre en jeu quand on pense dĂ©jĂ  mĂȘme Ă  faire une offre. Chaque fois qu’un client Orange appelle pour un service donnĂ© il est gĂ©nĂ©ralement pris en charge par une entitĂ© de l’expĂ©rience client .MĂȘme si il est pris en charge par une entitĂ© de la vente oĂč il avait achetĂ© ça va remonter pour les traitements, c’est ce qu’on appelle gĂ©nĂ©ralement le service aprĂšs-vente. Mais on ne se limite pas Ă  ĂȘtre seulement  aprĂšs la vente parce que notre travail c’est aussi de faire la veille sur tout ce qui existe dans le domaine du marketing relationnel, de la gestion de la relation client. Notre mĂ©tier c’est aussi d’écouter le client de mesurer sa satisfaction, d’écouter ses douleurs, anticiper sur le dispositif qu’on doit avoir en interne pour pouvoir lui assurer un service qui rĂ©pond Ă  ses besoins. J’élabore ce qu’on appelle les parcours des clients, tous les interfaces digitaux que nous avons la plupart du temps c’est nous qui les dĂ©ployons. Nous voulons assurer aux clients une simplicitĂ© et une facilitĂ© quand ils rencontrent Orange.

ABK: Quelles Ă©tapes avez-vous franchies pour arriver Ă  ce poste des responsabilitĂ©s ?

Moi j’ai une formation Ă  la base de qualiticien ; c’est-Ă -dire un expert dans les processus, les procĂ©dures pour le  traitement d’une procĂ©dure. Donc, quand on a l’expertise de la qualitĂ© et on va vers la relation client qui est la qualitĂ© de service on a toute l’ouverture d’esprit pour pouvoir mettre en place ce qui est propice pour le client. Je pense que la meilleure dĂ©marche pour arriver Ă  cette expertise c’est vraiment de passer par la QualitĂ© parce que la vocation de la QualitĂ© c’est de pouvoir Ă©couter le client et s’assurer que l’organisation fait tout pour le satisfaire. Le mĂ©tier de l’expertise client est une discipline qui appartient aujourd’hui Ă  une discipline acadĂ©mique qui est une Ă©volution du marketing, qu’on appelle le marketing relationnel; qui tend Ă  crĂ©er une relation de proximitĂ© avec le client Win-Win pour lui garantir comme Ă  l’entreprise une satisfaction.

ABK : Que doit faire un camerounais qui veut travailler Ă  Orange Cameroun ?

Globalement il y’a une dĂ©marche, il y’à des canaux  pour arriver Ă  Orange Cameroun. Si vous entrez dans notre site professionnel, vous allez certainement voir des offres qui existent, nous travaillons en relais avec certains cabinets de ressources humaines qui nous aident souvent Ă  recruter quand nous cherchons des expertises pointues. Mais ce qu’il faut dire en gĂ©nĂ©ral c’est qu’il faut se doter d’une expertise importante, il faut Ă  chaque Ă©tape pouvoir justifier d’une expĂ©rience positive. Vous commencez Ă  travailler sur une position, puis vous justifiez du rendu. Ce qu’il y’a de positif dans la relation client c’est qu’il faut avoir une passion pour le service. Si vous n’ĂȘtes pas altruiste, si vous n’avez pas orientĂ© Ă  rendre service il est vraiment difficile que vous soyez au fleuron de ce mĂ©tier parce qu’on pense Ă  l’autre, on rĂ©flĂ©chit Ă  sa place, on prend son problĂšme comme le nĂŽtre et on dĂ©ploie les solutions qui vont assurer satisfaction.

Mireille Chimi

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CULTURE & SOCIÉTÉ

🔮 Sport – Judo: A la dĂ©couverte des bienfaits de cet art martial

Les bienfaits du judo sur la beautĂ© physique ne sont pas nĂ©gligeables. Les arts martiaux comme le judo sont d’excellents moyens pour travailler le mental tout comme l’aspect physique de chacun. Pour ceux qui veulent perdre du poids ou retrouver du tonus musculaire, cette pratique permet d’alterner diffĂ©rents efforts en travaillant sur tous le corps.

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Le judo est certes bon pour le physique, mais il influe aussi sur notre comportement, notre bien-ĂȘtre et notre self-control en sociĂ©tĂ©.

Quels sont donc les bienfaits du judo sur la beauté ?

1- Le judo sculpte les abdos

Travailler ses abdos sans avoir Ă  les solliciter directement, c’est nettement plus agrĂ©able. Le judo a cette facultĂ© puisqu’il fait travailler toutes les parties de la sangle abdominale : lors de l’entrainement et de l’Ă©chauffement, mais aussi lors des combats (randori) quand il faut soulever son partenaire ou contracter pour que ce dernier ne vous retourne pas.

2- Le judo augmente la Force mentale et la maßtrise de soi  

Avec le judo, on est maĂźtre de son corps et de son esprit. On alterne entre force tranquille et dĂ©termination sans faille, calme et rĂ©activitĂ©. Ce sport permet une maĂźtrise de soi incontestĂ©e et une zĂ©nitude Ă  toute Ă©preuve puisqu’il ne faut pas se laisser envahir par ses Ă©motions : en cas de « faiblesse », vous ĂȘtes certain que l’adversaire prend le dessus. Il y a le corps et l’esprit, le tout est d’allier les deux avec tact. 

3- Le judo fait office d’anti-stress

 GĂ©nĂ©ralement, tous les sports dĂ©foulent et offrent un moment d’Ă©vasion pour dĂ©compresser. Le judo est tel qu’il ne laisse pas de place au stress.
Avant tout parce qu’il l’Ă©vacue trĂšs vite de maniĂšre physique, mais aussi parce qu’il exige de gĂ©rer ses Ă©motions. Ainsi, les angoissĂ©s ou les anxieux pourront Ă©vacuer leurs sentiments par le physique en se donnant Ă  fond et par la tĂȘte en apprenant Ă  considĂ©rer son adversaire et Ă  ne pas se focaliser sur soi.

4- Le judo renforce des muscles insoupçonnés

Il n’y a pas Ă  dire, le judo ça sculpte. Et ça sculpte bien ! Tous les membres du corps Ă©tant sollicitĂ©s pour diverses raisons.
Le judo fait travailler des muscles qu’on ne peut pas faire travailler Ă  la salle de sport.

5- Le judo amĂ©liore le sens de l’Ă©quilibre

Tomber, c’est la pire chose qui puisse arriver en pratiquant le judo en compĂ©tition. Cependant, Ă  l’entrainement, on apprend Ă  chuter. Le sport donne une notion de l’espace diffĂ©rente oĂč l’on s’approprie son terrain, oĂč l’on apprend Ă  travailler ses appuis, Ă  avoir les pieds Ă  la fois mobiles et bien ancrĂ©s dans le sol. Et ça se ressent physiquement, dans la vie de tous les jours hors du dojo.

6- Le judo favorise l’auto-dĂ©fense

Si vous n’avez pas beaucoup de rĂ©flexes, le judo vous apprendra Ă  ĂȘtre trĂšs Ă  l’affut de tout ce qui vous entoure. Pour une femme, le judo apporte une rĂ©elle confiance en soi, en son corps et en ses capacitĂ©s. Savoir se dĂ©fendre en cas d’agression dans la rue est toujours un plus.

7- Le judo est un art martial cardio

Qui dit cardio dit cƓur en bonne santĂ© et corps sculptĂ© uniformĂ©ment.

8- Le judo inculque des valeurs

Le judo vĂ©hicule des valeurs fondamentales qui s’imbriquent les unes dans les autres pour Ă©difier une formation morale. Le respect de ce code moral est la condition premiĂšre de la base de la pratique du judo.
Les valeurs sont : l’amitiĂ©, le courage, la sincĂ©ritĂ©, l’honneur, la modestie, le respect, le contrĂŽle de soi, la politesse.

Lorsqu’on connait bien son corps et ses capacitĂ©s, l’esprit est forcĂ©ment plus apaisĂ© puisqu’on se sent bien dans son environnement. AprĂšs une sĂ©ance de judo, on a ce sentiment de lĂ©gĂšretĂ© qui s’exprime par deux aspects : le corps s’est lĂąchĂ©, il s’est exprimĂ©, et l’esprit s’est Ă©vadĂ© et a oubliĂ© tous les tracas du quotidien. 

9- Le judo aide dans la vie professionnelle et personnelle 

Le self-control, ça n’est pas dĂ» Ă  tout le monde. Dans la vie de couple on a souvent tendance Ă  rĂ©agir au quart de tour, Ă  ne pas prendre assez de recul, et ça peut aussi arriver au travail. Avec un judoka, vous n’aurez pas ce problĂšme. Le/la judoka est zen, attentif, optimiste et apaisĂ©. 

Inconvénients

Les inconvénients dans la pratique du judo sont ceux de tout sport de contact en général.
Toutefois, lorsque vous effectuerez une visite médicale, votre médecin devra porter une attention particuliÚre sur le rachis ainsi que sur vos articulations.
Par contre, si vous ĂȘtes atteint de certains maux comme un mal de dos, une affection cutanĂ©e, ou d’autres blessures, l’emploi du judo ne peut ĂȘtre que temporaire.

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CULTURE & SOCIÉTÉ

🔮 BeautĂ©: Mesdames, messieurs, voici ce qui fait la beautĂ© fĂ©minine selon la SCIENCE !

Tous les goĂ»ts sont dans la nature, mais la science a une idĂ©e trĂšs prĂ©cise de ce qui fait la beautĂ© d’une femme.

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Le zoologiste David Bainbridge, dans son livre « Curvology: The Origins and Power of Female Body Shape », dans lequel il Ă©tudie l’évolution du corps de la femme, il y a plus facteurs qui aident Ă  dĂ©terminer, selon la science, si une fille est « belle » ou non.

« Le gras fait partie de la fĂ©minitĂ©, et ce, mĂȘme si les magazines essaient de nous prouver le contraire. C’est ce gras qui permet de donner des courbes aux femmes ».

David Bainbridge soutient que les humains sont la seule espĂšce avec des femmes qui ont des courbes. D’ailleurs, il assure que le gras fait partie de la fĂ©minitĂ©, et ce, mĂȘme si les magazines essaient de nous prouver le contraire. C’est ce gras qui permet de donner des courbes aux femmes.
En fait, en moyenne, les hommes sont constituĂ©s de 14 % de gras et les femmes de 27 % en moyenne. Elles obtiendraient surtout ce gras lors de la pubertĂ©, notamment pour les prĂ©parer Ă  l’allaitement Ă©ventuel, qui demande un nombre incroyable de calories.

1- Le visage
Chez la femme, les choses que nous considĂ©rons comme « humaines » sont plus accentuĂ©es : face ronde, faible mĂąchoire, dents et sourcils. Le goĂ»t des hommes a bien Ă©voluĂ© avec le temps et Ă©volue encore aujourd’hui en fonction des cultures.

2- Les seins
L’humain est la seule espĂšce dont la femme a des seins aussi « dĂ©finis ». Selon une thĂ©orie, les seins de la femme seraient apparus par sĂ©lection naturelle, alors que celles qui avaient des courbes Ă©taient considĂ©rĂ©es comme Ă©tant plus en santĂ© et fertiles que les autres. Les gros seins sont apprĂ©ciĂ©s de beaucoup d’hommes, mais ce n’est pas une rĂšgle. Ils doivent seulement ĂȘtre « fĂ©minins ».

3- Les bras
Alors que les hommes ont des bras assez « droits », ceux de la femme Ă©pousent un certain angle. En effet, Ă©tant donnĂ© qu’elles ont des hanches plus larges que les hommes, leurs bras sont faits de la sorte pour Ă©viter qu’ils ne s’accrochent quand ils se balancent. Ainsi, une femme avec des bras trop droits sera jugĂ©e moins attirante.

4- Les doigts
Regardez bien les doigts de votre copine! Vous verrez que son annulaire est plus petit que son index, alors que c’est souvent le contraire chez vous, les gars. Mais pourquoi? Les Ă©tudes supposent que c’est Ă  cause des hormones sexuelles mĂąles durant le dĂ©veloppement du foetus. Donc, une fille aura plus de chance de plaire si son annulaire est plus petit que son index.

5- Le ventre
La prochaine fois que vous verrez des filles en bikini, portez une attention particuliĂšre Ă  leur abdomen (ne les fixez quand mĂȘme pas trop longtemps
 vous pourriez passer pour un type bizarre!). Ils sont plus larges que ceux des hommes. La raison est simple : il offre plus de place pour la croissance d’un Ă©ventuel bĂ©bĂ©. D’ailleurs le ventre est considĂ©rĂ© Ă  travers le monde comme une partie du corps trĂšs attirante, car elle est reliĂ©e Ă  la reproduction. Ainsi, une femme avec un tout petit vendre pourra ĂȘtre considĂ©rĂ© comme moins attirante.

6- Les cuisses et le derriĂšre
Saviez-vous que les femmes avec des plus grosses cuisses ont Ă©tĂ© reconnues pour donner au monde des enfants plus intelligents? Ça s’expliquerait notamment par la prĂ©sence plus Ă©levĂ©e de lipides dans les cuisses et les fesses qui aiderait Ă  la croissance du cerveau du bĂ©bĂ©. Une femme avec des fesses bombĂ©es gagnera ainsi plus de points chez les hommes.

7- La taille
Selon une thĂ©orie, les hommes accorderaient une grande importance Ă  la taille des femmes. Les femmes avec une petite taille seraient plus attirantes, car elles montreraient qu’elles ne sont pas enceintes. Une autre Ă©tude indique plutĂŽt que les femmes avec une plus petite taille seraient plus intelligentes que les autres. Il est bon de noter que cette Ă©tude est contestĂ©e


8- Les jambes
Contrairement Ă  la croyance populaire, les hommes ne prĂ©fĂšreraient pas les filles avec des jambes d’une longueur infinie. En fait, ce serait plus des jambes de taille moyenne. Par contre, peu importe la taille, les jambes doivent ĂȘtre bien droites. C’est, en effet, un signe de santĂ© gĂ©nĂ©tique.

Évidemment, tout ceci est purement thĂ©orique. Vous pouvez trouver une fille magnifique qui n’a aucun de ces huit attributs. Vous n’avez pas forcĂ©ment besoin de la science pour vous faire dire si une fille est belle ou non.

Marie LĂ©onny SEN

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